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千万会员顺爸,如何实现“千人千面”精细化管理?


亲爱的市场部负责人绣虎盯:



  ●  您是否正在受困于当前会员系统的限制而不能进行有效的顾客360度分析扛窘、不能进行会员细分和打标签窖,从而不能做到精准营销?


  ●  每年双十一啡雄白、七夕滴、三八妇女节都是我们的重要促销日侥,您希望通过一周的准备就可以做一个营销活动执行包括顾客筛选态认、优惠券设计荚煽抱、微信推送?  


  ●   为了提高新顾客转化率和老顾客复购率防让谅,您希望系统能够提供不同的优惠券Coupons来激发顾客购买兴趣?


  ●   品牌的会员有几十万衔、几百万肪录,当前的会员系统却经常出现Bug和各种问题董挽,如积分莫名其妙大幅度增加函,天哪欺炼间,那是我的负债呀;如积分丢失配嚎,天哪曝,那是会员的 权益呀叮。

 

如果您有上述问题和需求达霞扑,微扬小菲(会员管理 与 智能营销平台)可能是您的解决方案——多家主要依靠会员营销的企业已经利用微扬小菲达到了线上线下一体化分析和促销骋,提高了复购率砂,提高了新客户转换率橙睬,提高了门店的效率扫媚。 


一聪胚、业务概述


什么样的企业需要小菲?



1慈矮、复购率高的亚博国际娱乐试玩传荷,重视会员管理和会员营销的企业(比如服装黑仕啃、珠宝)


2劲牡估、 已有会员系统搬禄,但线上渠道和线下渠道未打通的企业免。


3萍锨、 已有会员系统痪噶,但无法满足跨品牌跨品类统一积分的企业 


4诺赡谋、已有会员系统皇,但系统可能存在一些问题邓沸,比如会员积分丢失乳词,无法对会员进行精准营销的企业



会员管理场景赋能



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小菲帮你搭建完整系统框架



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二十孤、案例展示



1玲妈惮、一家知名服装品牌集团



亚博国际娱乐试玩探察:高端时尚女装


背景恕忱:该客户是领先的高端时尚服装企业佃,年销售收入60亿+力访距,旗下拥有四个服饰品牌慧翱凭,在全球拥有4个线下销售区域串起骡,9个销售组织酱,400+加盟商伸亩,1000+自有及加盟门店歧拣努,自有及各大第三方电商碎珊膘。


赋能梯从:服装亚博国际娱乐试玩新零售先锋——构建全渠道会员资产+会员运营晾,打造强品牌特性会员政策+会员服务


 ?   梳理与打通渠道(加盟与直营咖推,国内与海外记摹胳,线上与线下)业务场景抗问,未来支撑500万+会员妻涕,1000万+粉丝淮恢,500万+优惠券巢乏撬,2000万+销售订单罚,100亿+销售收入的C端业务规模抚。


 ?   构建ECRM+SCRM+OCRM+ACRM的全渠道CRM工具与效率平台篇汝、运营与分析平台篓脚编。


 ?   强化品牌特性与客户体验讨,深度细化会员政策与会员运营业务体系蓄,提升会员终生价值CLV寂菩。


 ?   2个月主体上线霸毖。



2勤、亚玛芬体育集团



亚博国际娱乐试玩沮:高端体育用品


背景齐扛:亚玛芬体育AMER SPORTS是世界顶级体育器材品牌管理集团公司寝辟,主要品牌包括ARCTERYX始祖鸟猾戏老、SALOMON萨洛蒙粒举齿、WILSON威尔胜年漏、SUUNTO颂拓等默老。

受众主要为体育运动项目的爱好者妨,为他们提供体育器材丢泵、功能性服装坪莎觅、鞋类卤唾笆,产品线覆盖网球标楔、羽毛球棺褂、高尔夫刷汗、高山滑雪迹洛龋、越野滑雪等多种运动装备酷幻。


赋能郊桃:粉丝运营剐玛痞,社群营销升级最大化


 ?    构建面向兴趣的“社区交互+线下交易”专业领域会员价值模型爸。


 ?    基于会员中心钉成、官微巩、门店导购APP等社交工具搭建粉丝社区(大型赛事违炬反、社区月跑马唇诚、门店活动)缓,提高社群会员粘度和转化率半。


 ?    建立面向不同品牌的会员政策与会员运营体系使恢,差异化经营品牌客户凑男,强化品牌特性呻度灸。


 ?    基于全渠道客户画像鸿,客户标签营的多触点精准营销哦剐狈。


 ?    3个月上线+持续市场活动运营



3搐、一家大型日化企业



亚博国际娱乐试玩糯拓杰:传统日化亚博国际娱乐试玩  


背景喂鞘:作为中国历史最悠久的日化企业之一密碱份,经过百年发展列僳,这家企业已发展成为年销售额逾60亿+的大型日化集团耿,产品涵盖护肤仟、彩妆瞳懂、香氛乡、家用等多个领域蝗宛弗。

面对当前的零售环境似伙彪,该客户积极从“大流通”向“大品牌”转变莲谢,制定了“品牌驱动倾鸡,渠道创新”的业务发展战略贺擞巳,并借助5年IT规划进行运营支持考。 


赋能济: 10大品牌+8大渠道矩阵式客户体验 


 ?   重新梳理跨品牌跨渠道的复杂业务场景与客户体验混,设计支持矩阵式客户体验的CRM业务支持平台口。


 ?   搭建跨集团品牌和子品牌的会员管理系统悲,实现不同子品牌之间帕咆,集团品牌与子品牌之间的积分互通以及会员身份的转换经。


 ?   对接阿里智慧门店擦,通过手淘丰富会员拉新方式小漆昆,线上线下会员行为数据整合迸祷,丰满了会员标签拆。


 ?   1000W+会员徘韧,1亿+订单迁糯,的高性能系统架构与数据处理径。


 ?   6个月上线+持续市场活动运营



微扬小菲



我们最欣慰的是看到客户通过借助我们的IT力量获得成就烫,打通十大品牌和八大渠道孪洼,让消费者灵活选择袭、穿梭自如飘哥,让货物流动起来惠。消费者所到之处辣想,都能以自己

喜闻乐见的方式接触到我们的产品酶力。



三戈含、产品概述


1.产品功能


(1)前端功能 


   个人中心 个人资料窖戮、我的积分丰蓟钒、积分兑换镁散兑、我的优惠券蜜捶毛、我的活动客桶、会员手册


 ●  最新动态 品牌故事卡锑匠、签到权、参与活动备废泄、附近门店


   我要购买 产品分类饭孔、优惠专区溅勉景、领取卡券



以下为APP“会员之家”示例展示脐浚:



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(2)中台服务


  ●   会员管理 会员注册卿控疼、会员积分查询泛淮瞎、会员等级查询惺、会员权益查询背轿、会员消费记录渭、会员活动记录


     积分管理 积分类型擦剿、积分累加搪碍、积分扣减顾、积分兑换容庭、积分自动计算剔疆、积分自动过期


     会员等级 升级翔吓鬼、保级歪、降级箩、等级权益丰喉、等级自动计算


     营销活动计划 目标客户分群莆、执行渠道肛宫截、营销内容管理零、营销活动执行堪病、营销活动分析狗靖、多波次营销活动


     营销模板管理 短信模板怠、邮件模板斜、落地页模板等


     优惠券管理 优惠券类型册栋、优惠券明细纫森刑、优惠券领取砰瘁睡、优惠券使用甸力、优惠券过期违、电子券核销


     标签管理 标签类型设置矾、标签规则设置帝欢拆、标签自动运行撑、标签结果查看



以下为一站式营销活动示例展示送宝较:



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(3)后端


  ●   客户和订单数据集成 POS系统集成硕舞、自有官网集成疤恕豌、Tmall集成继虽掠、JD集成梗肺琶、微信集成


    Power BI商业智能 与Power BI完美集成探骚口,多个报表联动展现绅擒岭,会员动态数据一目了然跺盗喜。


    与office系列产品蛾鼻羞,outlook斤灌、领英等集成


    ERP集成 库存管理蔫点岛、发票管理尘、文档管理焚、到账管理等



以下为Power BI数据示例展示矛汾捍:



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2.产品特点


  (1)全渠道客户信息整合


  一个平台集成门店POS沤、门店运营助手泰酸、Tmall容、JD酣非价、自有电商捷巍、微信邦枷、短信孺鸵诲、邮件等渠道令,构建统一的客户画像抨,实现客户从兴趣到搜索廷、从购买到分享的全链路分

析当岔。


   (2)丰富的营销工具构建个性化营销场景 


 通过丰富营销模板圣兰夏:短信模板钩禄拎、邮件模板潍昂醒、落地页哼霜、H5页面辅娄、优惠券模板韩殿蜂,快速构建线上线下各种活动场景常雾,如路演柬呐煽、大型会议烯、在线抽奖姥妙唤、报名集俩、投票等瓦。通过大

数据分析建立客户标签体系县腻拳,实现客户的灵活分组和精准营销陶诧。


   (3)多品牌讼、多业态会员忠诚度计划


  构建支持多品牌暖弊、多业态晴蹋舌、灵活可拓展的会员忠诚度计划裴罐,通过积分竟、等级制度老、会员权益吸引会员誊痊,持续培育会员忠诚度晴兜遍。

 

   (4)数据分析优化会员运营 


 通过数据分析跟踪会员生命周期变化歼,动态触发会员沟通事件峨,把控会员招募颇掀、吸引二次回柜系、流失预警袒罚、会员挽留等关键节点瞄杭刃,提升会员转化率和活跃度挂嫉,降低会员

流失率替履。





关于亚博送彩金微扬



连续三年获得微软Dynamics全球核心合作伙伴荣誉收,微软CRM金牌和Azure金牌合作伙伴屎皆。


专注微软Dynamics365(Dynamics CRM和ERP)萌舜,智能云Azure且,Power BI煎难奢,Sharepoint簧茄。


因为专注品功,所以卓越!关注我们镁渴,获得更多解决方案和成功案例蹦椭卫。




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